Política de envío

Lilo Jewelry ("nosotros" y "nos") es el operador de (https://www.lilodiamonds.com) ("Sitio web"). Al realizar un pedido a través de este sitio web, estará aceptando los términos a continuación. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes conozcan y estén de acuerdo con este acuerdo para protegerse mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.

1. Envío gratis
¡Ofrecemos envío gratuito a todos los países!

2. Sdisponibilidad de tock
Sujeto a disponibilidad de stock. Intentamos mantener conteos de existencias precisos en nuestro sitio web, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias y no podremos cumplir con todos sus artículos en el momento de la compra. En este caso, le entregaremos los productos disponibles y le contactaremos para informarle si prefiere esperar la reposición del artículo pedido en espera o si prefiere que procesemos un reembolso.

3 Terminos de entrega
Los pedidos se entregan normalmente en un plazo de 2 a 4 días.

Tiempo de tránsito 3.1 a nivel nacional
En general, los envíos nacionales están en tránsito durante 2 a 3 días.

3.2 Tiempo de tránsito internacionalmente
Enviamos solo con FedEx o DHL expreso seguro. Generalmente, los pedidos enviados internacionalmente están en tránsito durante 2 a 4 días. Esto varía mucho según el mensajero (DHL o FedEx). Podemos ofrecer un presupuesto más específico cuando complete su pedido.

Tiempo de despacho de 3.3
Los pedidos generalmente se envían dentro de los 3 a 10 días hábiles posteriores al pago del pedido.

Nuestro almacén funciona de domingo a jueves durante el horario comercial estándar, excepto los días festivos nacionales en los que el almacén estará cerrado. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos se mantengan al mínimo.

Cambio de dirección de entrega de 3.4
Para solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido.

Envío de apartado de correos de 3.5
Lilo Jewelry no puede ofrecer servicios de mensajería a estos lugares.

Envío de dirección militar de 3.6
No podemos ofrecer este servicio mediante servicios de mensajería.

Artículos 3.7 sin stock
Si un artículo está agotado, esperaremos a que el artículo esté disponible antes de enviar su pedido. Los artículos existentes en el pedido se reservarán mientras esperamos este artículo.

Tiempo de entrega de 3.8 excedido
Si el tiempo de entrega ha excedido el tiempo previsto, contáctenos para que podamos realizar una investigación.

4 Notificaciones de seguimiento
Tras el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el cual podrán seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones disponibles por el proveedor de envío.

5 Paquetes dañados en tránsito
Si encuentra que un paquete está dañado en tránsito, si es posible, rechace el paquete del servicio de mensajería y póngase en contacto con nuestro servicio al cliente. Si el paquete ha sido entregado sin que usted esté presente, comuníquese con el servicio al cliente con los siguientes pasos.

6. Derechos e impuestos

Impuesto a las ventas 6.1
El impuesto a las ventas ya se ha aplicado al precio de los bienes que se muestran en el sitio web

6.2 Derechos e impuestos de importación
Los aranceles e impuestos de importación para envíos internacionales pueden ser pagados al llegar al país de destino. Esto varía según el país, y Lilo Jewelry lo alienta a estar al tanto de estos costos potenciales antes de realizar un pedido con nosotros.

Si se niega a pagar aranceles e impuestos al llegar a su país de destino, los productos se devolverán a Lilo Jewelry a cargo del cliente, y el cliente recibirá un reembolso por el valor de los productos pagados, menos el costo del envío de devolución. . No se reembolsará el costo del envío inicial.

7. Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido. Si ya se ha enviado un pedido, los bienes serán devueltos a Lilo Jewelry a cargo del cliente, y el cliente recibirá un reembolso por el valor de los bienes pagados, menos el costo del envío de devolución. No se reembolsará el costo del envío inicial.

8. Seguro
Las parcelas están aseguradas por pérdidas y daños hasta el valor indicado por el servicio de mensajería.

Proceso 8.1 para paquetes dañados en tránsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el servicio de mensajería haya completado su investigación sobre el reclamo.

Proceso 8.2 para paquetes perdidos en tránsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el servicio de mensajería haya realizado una investigación y considere que el paquete se ha perdido.

10. Servicio al cliente

Para todas las consultas de servicio al cliente, envíenos un correo electrónico a [email protected]